قواعد هيئة تنظيم الاتصالات للتسويق عبر واتساب في الإمارات: ما يجب على الشركة فعله

ما تنظّمه هيئة تنظيم الاتصالات

كُتب إطار الاتصالات غير المرغوبة لدى الهيئة للرسائل النصية والمكالمات، وينطبق قياسًا على أي رسالة تجارية إلى مشترك إماراتي: يجب أن يكون المُرسِل معرَّفًا، وأن يكون المستلم قد وافق على استقبال التسويق، وأن يتوفر إلغاء اشتراك يعمل ويُحترم سريعًا، وألا يُرسل التسويق في ساعات يجدها الشخص المعقول متطفلة. وتفرض اتصالات ودو جانب الرسائل النصية عبر تسجيل معرّف المُرسِل؛ ولا سجل مقابل لواتساب، ولذلك يقع عبء الإثبات على الشركة.

ويضيف قانون حماية البيانات معيار الموافقة: حرة ومحددة ومستنيرة وقابلة للسحب بسهولة منحها. والرقم المأخوذ من بطاقة عمل أو مجموعة واتساب أو عنوان توصيل ليس موافقة على التسويق. أما مربع اختيار عند الدفع يذكر ما سترسله وكم مرة فهو كذلك. والجهة التي تتصرف عمليًا عند الشكوى هي مكتب البيانات الإماراتي للموافقة والهيئة للإرسال — والشكوى عادةً لقطة شاشة واحدة تُرسل لأيهما.

كيف ينطبق كل قاعدة على قالب

هوية المُرسِل هي الاسم المعروض الذي اجتاز مراجعة ميتا ويظهر على كل رسالة. والموافقة سجل لكل جهة اتصال يُلتقط قبل أول قالب تسويقي ويُحفظ — تكتبه زاني كإيصال موقّع حين يضع العميل علامة في المربع أو يرد بنعم، وترفض شاشة الحملة إرسالًا تسويقيًا لجهة اتصال دونه. وإلغاء الاشتراك زر رد سريع على كل قالب تسويقي («أوقف هذه الرسائل») تسجل زاني ضغطته كإيصال وتطبّقها قبل عدّ الحملة التالية. والتوقيت نافذة إرسال لكل رقم — الافتراضي في المنصة من 09:00 إلى 21:00 بتوقيت الخليج وليس صباح الجمعة أبدًا — لا يستطيع مستدعي واجهة البرمجة تجاوزها.

ورسائل الأدوات خارج كل هذا. فتأكيد الحجز وتحديث التوصيل وتذكير الدفع عن معاملة العميل طرف فيها ليست اتصالًا تجاريًا غير مرغوب، ولا تحتاج موافقة تسويقية، وتصل عميلًا ألغى اشتراكه التسويقي. والحد هو المحتوى لا النية: فلحظة حمل قالب الأدوات عرضًا يصبح تسويقًا في تصنيف ميتا ولدى الجهة الرقابية.

كيف تبدو الشكوى وما الذي يجيب عنها

يعيد العميل توجيه لقطة شاشة إلى قناة شكاوى الهيئة، أو ينشرها كما يتزايد. والسؤال الذي يعود إلى الشركة ليس «لماذا أرسلت هذا» بل «أرني الموافقة». وملاحظة في نظام العملاء تقول «وافق» ليست دليلًا؛ أما سجل مؤرخ لما عُرض على العميل وما فعله فهو كذلك. ولهذا وُجد إيصال الموافقة، ولهذا تسجل زاني الموافقات وإلغاءاتها وكل إرسال تسويقي في سجل لا تتحكم الشركة به — فيُصدَّق السجل لأنه لا يمكن أن يكون قد عُدّل.