واتساب لمتاجر سلة وزد وShopify في الخليج: من تأكيد الطلب إلى طلب التقييم
ما زال الدفع عند الاستلام ثلث طلبات التجارة الإلكترونية الخليجية إلى نصفها، ويُرفض ثلث تلك عند الباب. وقالب واحد — أكّد طلبك، اضغط نعم — يخفض ذلك إلى بضعة بالمئة، وما يوفره من مال يموّل كل رسالة أخرى يرسلها المتجر.
فريق منصة زاني · · 7 دقائق قراءة
الرسائل الخمس بالترتيب الذي يلقاها العميل
- تأكيد الدفع عند الاستلام — أدوات، يطلقه حدث إنشاء الطلب. رقم الطلب والمنتجات والإجمالي والعنوان وزرّان: تأكيد وتعديل. وينتظر الشحن التأكيد. وبعد 24 ساعة دون تأكيد تذكير واحد؛ وبعد 48 يُلغى.
- تم الشحن — أدوات، يطلقه إتمام الطلب. اسم شركة الشحن ورابط التتبع كمتغير؛ وأرامكس وسمسا وفتشر وشركات الميل الأخير المحلية توفّره جميعًا.
- خرج للتوصيل / السائق قريب — أدوات، يطلقه ويب هوك شركة الشحن. وزر الرد بدبوس موقع هو ما يوفر على السائق عشرين دقيقة عند بوابة المجمع.
- تم التسليم — كيف كان؟ — أدوات لتأكيد التسليم؛ وطلب التقييم أسفله مقبول ما دام يطلب رأيًا لا شراءً. والخصم مقابل التقييم يحوّله إلى تسويق.
- السلة المتروكة، عاد للمخزون، تشكيلة جديدة — تسويق، للعملاء الموافقين فقط وبسعر التسويق. والموافقة مربع اختيار عند الدفع، وستُظهر بيانات تحويل المتجر أنها الرسالة الأعلى عائدًا التي يرسلها.
ربط المتجر
تنشر سلة وزد ويب هوك لأحداث الطلبات والشحنات ولكلتيهما متجر تطبيقات؛ ولدى Shopify الشيء نفسه عبر واجهة الإدارة وFlow. والتكامل بالشكل نفسه على الثلاثة: حدث من المتجر، مرتبط بقالب بحقول الطلب كمتغيرات، يُرسل من رقم المتجر الموثّق، مع توجيه ردود العميل إلى صندوق المتجر موسومة بالطلب. وتوفر زاني ذلك كواجهة برمجة وكقواعد في التطبيقات، فيرتبط متجر سلة دون مطوّر ويرتبط النظام المخصص بمطوّر.
والكتالوج هو النصف الآخر. تزامن متاجر سلة وزد منتجاتها مع كتالوج ميتا للتجارة الذي يرتبط بعدها برقم واتساب — فالعميل الذي يسأل «هل لديكم هذا بالأزرق» يمكن إرسال بطاقة المنتج له ردًا، داخل النافذة التي فتحتها رسالته. ويبقى الكتالوج في مدير التجارة الخاص بالمتجر؛ وتشير المنصة إليه فقط.
ما الذي يسوء
- إرسال التشكيلة الجديدة لكل عميل طلب يومًا.
- فقط لمن وضعوا علامة في المربع. فالبث التسويقي لكل سجل الطلبات هو ما يُنزل الرقم إلى التصنيف الأحمر في الأسبوع الذي يسبق التخفيضات.
- تشغيل واتساب المتجر من هاتف المالك.
- رقم موثّق بصندوق وارد. فالتطبيق الشخصي لا يرسل القوالب، ولا يُشارك مع الموظفين بأمان، وهو على بعد حظر «نشاط غير معتاد» واحد من فقدان كل محادثات العملاء.
- تأكيد الدفع عند الاستلام بمكالمة هاتفية.
- لا أحد يرد على الأرقام المجهولة. أما القالب بزر تأكيد فيُجاب خلال دقائق، والضغطة سجل تعتمد عليه شركة الشحن.
أسئلة شائعة
- هل يوجد تطبيق رسمي لسلة أو زد لهذا؟
- تربط زاني عبر ويب هوك وواجهة برمجة المتاجر المنشورة، وهو ما يستخدمه أي تطبيق واتساب على تلك المتاجر في الأساس. والفرق هو أين تنتهي المحادثة: على منصة بصندوق وارد مشترك وإيصالات موافقة ومكتبة قوالب، لا إضافة تطلق رسائل ولا تحتفظ بسجل.
- كم يكلّف تأكيد الدفع عند الاستلام لكل طلب؟
- محادثة أدوات واحدة بسعر بلد المستلم — بضعة فلوس في الإمارات وهللات في السعودية — مقابل تكلفة توصيل مرفوض هي رحلة شحن ذهابًا وإيابًا مع معالجة الإرجاع. وهذه الحسبة هي سبب أن تأكيد الدفع عند الاستلام هو القالب الذي يرسله كل متجر خليجي أولًا؛ وتعرض صفحة الأسعار السعر الحالي لكل سوق.