عمليات محادثات ذكية
تأكيد الدفع عند الاستلام، والسلة المتروكة، وموعد التوصيل، والإرجاع — لمتجر على سلة أو زد أو Shopify أو رابط إنستغرام يبيع لمشترين يدفعون عند الباب. والحقيقة التي يدور حولها كل شيء: تأكيد الطلب أدوات يصل كل مشترٍ؛ أما «خصم 20% هذا الأسبوع» فتسويق لا يصل إلا من وافق.
الفئة تحسم كل شيء آخر: السعر، وهل تصل من ألغى اشتراكه، وبأي معايير تُراجَع.
| الرسالة | الفئة | ما يعنيه ذلك |
|---|---|---|
| أكّد طلب الدفع عند الاستلام — رد بنعم وإلا أُلغي خلال 24 ساعة | أدوات | المشتري قدّم الطلب. وزر «نعم» هو ما يخفض نسبة رفض الدفع عند الاستلام — أكبر تكلفة للتجارة الإلكترونية في الخليج — من ثلث الطلبات إلى بضعة بالمئة. |
| تم الشحن، خرج للتوصيل، السائق على بعد 10 دقائق، تم التسليم | أدوات | تحديثات التوصيل هي أكثر فئات القوالب اعتمادًا، وهي ما يريده المشترون فعلًا. ويدخل رابط تتبع شركة الشحن كمتغير. |
| تركت {{المنتج}} في سلتك — ما زال متاحًا | تسويق | يصنّف ميتا استرجاع السلة تسويقًا أيًا كانت صياغته، فيكلّف سعر التسويق ولا يذهب إلا للمشترين الموافقين. ومع ذلك هو القالب الأعلى عائدًا لدى معظم المتاجر. |
| تمت الموافقة على الإرجاع، صدر الاسترداد، البديل في الطريق | أدوات | تتعلق بطلب المشتري نفسه. ورسالة الاسترداد بالمبلغ والتاريخ المتوقع هي ما يمنع بدء سلسلة «أين مالي». |
يدير بائعو إنستغرام المتجر من واتساب شخصي، ويوم يُحظر الحساب بسبب «نشاط غير معتاد» — إعادة توجيه التشكيلة الجديدة إلى أربعمئة جهة اتصال — تذهب معه كل محادثات العملاء. والرقم التجاري الموثّق هو الحل، والتحقق هو حيث تتعثر المتاجر: يقارن ميتا اسم العرض بالرخصة التجارية، ورخصة منطقة حرة في عجمان أو الشارقة تذكر نشاط «تجارة عامة» لا تطابق بوضوح متجرًا اسمه نور للعبايات. قدّم شهادة الاسم التجاري مع الرخصة. وبعد التحقق يحمل الرقم الكتالوج وأزرار تأكيد الدفع عند الاستلام وقوالب التوصيل، ويعرض صندوق زاني رقم الطلب على المحادثة فلا يسأل من يرد العميل عنه.
مرحبًا {{1}}، شكرًا لطلبك رقم {{2}} بقيمة {{3}} — الإجمالي {{4}}، دفع عند الاستلام إلى {{5}}. اضغط تأكيد لإرساله، أو تعديل إن احتاج العنوان أو المنتجات تغييرًا.
الفئة: أدوات
الأقواس المزدوجة متغيّرات يملؤها واتساب لكل مستلم. ترفض ميتا القالب إن كانت مرقّمة بفجوات، وتمنع زاني ذلك قبل الإرسال.